保証ポリシー

保証規約

Arkpaxでは、公式ストアおよび正規販売店でご購入いただいた製品に対し、限定保証を提供しております。ポータブル電源をご使用いただくことで、本保証規約に同意したものとみなされます。当社は、ご購入者に対し、製品の素材および製造における欠陥がないことを保証いたします。

保証期間

製品	保証期間
ポータブル電源本体	24ヶ月
ソーラーパネル本体	24ヶ月
アクセサリー・付属品	保証なし

保証対象外

• 破損・改造された製品
• 不適切な配線、プラグ、出力ケーブルの使用による故障
• 分解された場合
• 有害な化学薬品や洗剤で洗浄された場合
• 正規販売店以外で購入された場合
• 有効な購入証明がない場合
• 返金済みの場合
• 保証期間を超過した場合
• 外的要因による損傷
• 落下、雨や雪への曝露、極端な温度や水没による故障
• 塩化による損傷

保証対応

カスタマーサポート

Arkpaxカスタマーサポート（https://arkpax.jp/pages/support）へ以下の情報をご提供ください。

• 注文番号
• 購入店舗・チャネル
• 購入日
• 不具合の状況を示す写真や動画、および詳細な説明

※ 3営業日以内に担当者よりご連絡いたします。

修理・交換

トラブルシューティングの結果、不具合が確認された場合、返品対応を行います。返品された製品を受領後、修理または交換品を発送いたします。

交換・修理保証について

修理・交換品の保証期間は、元の製品の残りの保証期間または修理・交換品の受領日から3ヶ月のいずれか長い方が適用されます。